Lufthansa City Center Niederrhein/ First Reisebüro Mönchengladbach GmbH

Die First Reisebüro Mönchengladbach GmbH ist mit ihrem überregionalen Firmenkunden-Geschäft, Gruppen- und Incentive-Reisen sowie einem ausgeprägten touristischen Profil ein wichtiger Wirtschaftsfaktor am Niederrhein. Mit insgesamt vier Standorten für den Privatkundenreiseverkehr und dem Büro für den Geschäftskundenreiseverkehr und rund 30 Mitarbeitern gehört das Unternehmen zu den umsatzstärksten der Region und setzt über Jahrzehnte entscheidende Impulse in der Touristik-Branche.

Wir haben bereits den 70. Geburtstag gefeiert und richten uns weiter zukunftsweisend aus. Das fängt mit dem neuen Raumkonzept an, geht über die moderne Verknüpfung von Online- und Offlinewelt bis hin zur stetigen Erweiterung der Serviceleistungen. Bei uns stehen die Kunden an erster Stelle. Entsprechend vermitteln große LED-Bilder Urlaubsstimmung und im neu eingerichteten Medienraum können Filme zu Destinationen gezeigt werden.

Unsere Reisebüros verbinden Expertise mit der Leidenschaft zu Reisen, bieten Insiderwissen und setzen mit Kreativität ganz persönliche Urlaubsträume um. In einer gemütlichen Kreuzfahrtlounge mit Originaleinrichtung der „Europa 2“-Bibliothek kann man bereits Schiffsatmosphäre schnuppern. Mit einer Virtual Reality-Brille kann man Städte, Schiffe oder Hotels erkunden und unterschrieben wird zeitgemäß auf Tablets. Kundenorientierung gilt auch in der Kommunikation, die den Kunden nahezu alle Wege der Kontaktaufnahme bietet. Als neuen Service sind beispielsweise auch Beratungen auf Termin außerhalb der Öffnungszeiten möglich. Zusätzlich ist zwölf Stunden täglich, immer zwischen 8 und 20 Uhr, der direkte Draht per WhatsApp eingerichtet. Dann können Rückfragen gestellt, Urlaubsbilder gesendet oder einfach Terminabsprachen auf kurzem Weg geklärt werden.

Unser Team um unsere Geschäftsführerin Dr. Ute Dallmeier kennt sich in der Welt aus, hat die meisten Destinationen persönlich bereist und kann so in der Beratung einen tatsächlichen Mehrwert im Vergleich zu Onlineportalen bieten. Auch online bleibt der Kunde informiert: ein eigener Reiseblog sowie die Bedienung der gängigen Social-Media-Kanäle wie Facebook, LinkedIn und Instagram bieten viele Kunden-Touch-Points. Durch die Pflege der Kundendaten und zielgerichtete Transaktionsmails wird die Kundenansprache und Kundenbindung stets weiter optimiert.